Alpha-chymotrypsin là thuốc điều trị phù nề sau chấn thương, phẫu thuật bỏng. Theo thống kê và báo cáo Trung tâm Quốc gia về thông tin thuốc và theo dõi phản ứng có hại của thuốc (Trung tâm DI&ADR Quốc gia) có sự gia tăng rất lớn và nhiều báo cáo liên quan đến các chế phẩm khác nhau cùng hoạt chất Alpha-chymotrypsin tại Việt Nam. Thông tin về báo cáo ADR liên quan đến các chế phẩm chứa Alphachymotrypsin được tổng hợp lại như sau:
|
Thời gian |
Tổng số báo cáo liên quan đến Alpha-chymotrypsin |
Số báo cáo về phản ứng phản vệ/sốc phản vệ (%) |
Ghi nhận trong Vigibase(1) (số báo cáo phản vệ/tổng số báo cáo) |
|
2010 |
11 |
3 (27.3%) |
2/4 |
|
2011 |
16 |
3 (18.8%) |
3/23 |
|
2012 |
33 |
8 24.2%) |
0/4 |
|
2013 |
55 |
10 (18.2%) |
3/8 |
|
2014 |
12 |
5 (41.7%) |
9/64 |
|
2015 |
57 |
16 (28.2%) |
12/69 |
|
2016 |
45 |
11 (24.4%) |
11/71 |
|
2017 |
48 |
17 (35.4%) |
3/66 |
|
5 tháng đầu năm 2018 |
13 |
8 (61.5%) |
1/10 |
Theo thông tin do Trung tâm DI&ADR Quốc gia cung cấp
Theo Dược thư Quốc gia Việt Nam đã có khuyến cáo về khả năng dị ứng nặng sau khi tiêm bắp do tính kháng nguyên của Alpha-chymotrypsin.
Để đảm bảo sử dụng thuốc an toàn và hợp lý, bệnh viện thông tin về những phản ứng có hại và tính an toàn về thuốc Alpha-chymotrypsin, theo dõi phát hiện, xử trí kịp thời.
Thành lập năm 2011, sau hơn 6 năm đi vào hoạt động, Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc, với dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng, giá cả hợp lý và phương châm “Tận tâm chăm sóc”, phòng chăm sóc khách hàng của bệnh viện đã ngày càng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, nhằm mục đích chăm sóc khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp hơn.
Theo dự thảo của Bộ Y Tế, mỗi bệnh viện đều phải thành lập phòng công tác xã hội và bộ phận truyền thông, trong đó có bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược xây dựng, phát triển bệnh viện và được xem là yếu tố không thể tách rời cùng với hoạt động khám và điều trị cho bệnh nhân. Bộ phận chăm sóc khách hàng Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc 1 có nhiệm vụ giải quyết hàng trăm câu hỏi khác nhau giúp khách hàng (chính là người bệnh) thực hiện mục đích, quyền lợi, nghĩa vụ một cách nhanh chóng, thuận lợi nhất. Nhân viên đón tiếp, chỉ dẫn, giới thiệu, cung cấp thông tin tư vấn về khám chữa bệnh, chính sách xã hội với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trong suốt quá trình khám, chữa bệnh tại bệnh viện.
Trong năm 2018, bộ phận chăm sóc khách hàng thuộc Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc 1 đã phục vụ hàng nghìn lượt khách hàng đến với Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc 1. Trong đó, nhân viên đã hướng dẫn hơn 2.000 lượt người bệnh ngoại trú và phát trên 10.000 phiếu thăm dò ý kiến để khảo sát sự hài lòng người bệnh. Tuy nhiên, do số lượng nhân sự còn hạn chế nên việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh vẫn được chưa như mong đợi. Chính vì điều đó, Phòng CSKH luôn nổ lực không ngừng để nâng cao chất lượng phục vụ đến mức tốt nhất có thể.
