Nhằm đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng, nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo dịch vụ, hệ thống bệnh viện, phòng khám Hoàn Mỹ Vạn Phúc tổ chức lớp học “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” cho nhân viên khối chuyên môn và hỗ trợ.
Với bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc, sự hài lòng khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, mỗi cá nhân nói riêng và toàn thể bệnh viện nói chung không ngừng bồi dưỡng, nâng cao kiến thức về dịch vụ chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Lớp học tổ chức đã cung cấp đầy đủ kiến thức cơ bản trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm trang bị cho nhân viên bệnh viện những quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các nội dung:
Nhân viên là bộ mặt của mỗi bệnh viện, là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, việc cung cấp các kiến thức trên sẽ giúp hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Từ đó, mỗi nhân viên sẽ hoàn thiện kỹ năng, có thái độ chăm sóc khách hàng tốt hơn, biết quan tâm, nhiệt tình, thân thiện, tôn trọng người bệnh, cung cấp thông tin rõ ràng, nhẹ nhàng, chủ động giúp đỡ, giải thích dễ hiểu mọi vấn đề, đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ngoài ra lớp học rèn luyện cho nhân viên cách giao tiếp, cách nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa ra những tình huống thực tế thường gặp và cách giải quyết tốt nhất làm hài lòng khách hàng, đút kết thành kinh nghiệm thực tiễn cho mỗi nhân viên. Thông qua thời gian thực hành, lớp học còn nâng cao khả năng teamwork và tăng tính đoàn kết nội bộ trong nhân viên.
